Vaihto- ja palautusehdot
Tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske tilauksesta valmistettuja tuotteita ilman valmistajan virhettä. Tuotteet voi palauttaa ainoastaan käyttämättöminä ja ehjinä ja puhtaina.
Palautukset ja vaihdot tapahtuvat asiakkaan omalla kustannuksella käyttäen matkahuoltoa tai postia. Tuotteen noutamatta jättäminen ei ole palauttamista. Mikäli palautusilmoitusta ei tehdä, vähennetään maksun palautuksesta 10 € käsittely- ja toimituskulut, sekä mahdolliset laskutuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi.
Palautusta tehdessä ota ensin yhteyttä outi.kiiala@gmail.com asiakaspalveluun.
Palautuksesta tulee ilmoittaa 14 vuorokauden sisällä tuotteiden noutopäivästä. Palautus käy kätevimmin, kun vastaat tilaussähköpostiin, siinä näkyy kaikki tarvittavat tiedot. Ilmoita, palautatko kaikki tuotteet vai vain osan. Voit myös käyttää palautuslomaketta, kunhan laitat siihen kaikki tarvittavat tiedot. Palautusilmoituksen vastaanottamisen jälkeen tuote on lähetettävä meille 14 vuorokauden sisällä. Käsittelemme palautuksen mahd. pian sen saavuttua meille takaisin, mutta viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautumisesta. Palautettavan tuotteen on ehdottomasti oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen. Ota ensin yhteyttä kaikissa reklamaatiotapauksissa. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen ja/tai tuotetta on käytetty, tai se on likaantunut, on arvonalenema 100 % emmekä hyvitä tuotetta. Tällöin tuote palautetaan asiakkaalle asiakkaan omalla kustannuksella.
Tuotteen vaihtomahdollisuutta tarkastellaan jokaisessa tapauksessa erikseen. Vaihtaminen ei välttämättä ole aina mahdollista, sillä useissa tuotteissa löytyy uniikkeja kappaleita. Tuotteen palauttaminen tapahtuu vaihtotapauksissakin asiakkaan omalla kustannuksella, ellei kyse ole reklamaatiosta, jolloin palauttaminen tapahtuu Design Outi Kiialan kustannuksella.
Noutamaton paketti
Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palauttaminen tai peruuttaminen. Noutamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 10 € toimituskustannukset, sekä mahdolliset laskutuskulut.
Huom. Kirje tulee normaalina kirjelähetyksenä kotiisi. Pakettilähetyksessä saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi ja vahvistuksessa on paketin seurantakoodi.
Tilausta tehdessä tarkasta, että antamasi puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein. Mikäli paketti palautuu noutamattomana sen vuoksi, että antamasi yhteystiedot ovat väärin, käsittelemme palautuksen samoin kuin noutamattoman paketin. Ilmoita meille välittömästi, jos huomaat tilauksesi tiedoissa virheitä.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai viottonut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä vähintään 14 päivän kuluessa kirjallisesti meille sähköpostilla outi.kiiala@gmail.com
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy välittömästi tehdä reklamaatio toimitustavan kuljetusyhtiölle.