Nämä toimitusehdot ovat voimassa 20.3.2020 alkaen.
Verkkokauppa
Design Outi Kiiala
Linnanpellonkatu 31, 70300 Kuopio
+(358)401899599
outi.kiiala@gmail.com
www.outikiiala.net
Ly 1192737-0
Verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien ongelmatilanteiden ratkaisuun, ellei toisin mainita. Tilaamalla hyväksyt toimitusehtomme.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluna toimii Avarna, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat korttimaksu ja verkkopankkimaksut.
Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Avarna:n ehdot. Ostamalla verkkokaupasta hyväksyt Design Outi Kiialan yleiset ehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkista sisältö. Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkista myös roskapostisi.
Jos ilmenee kysyttävää, ota yhteyttä outi.kiiala@gmail.com
Säästä tilausvahvistuksesi. Asioidessasi asiakaspalvelussa, pidä mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkista, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksen kanssa.
Asiakaspalvelumme vastaa tiedusteluihin ma-pe klo 10-16.
Ilmoita välittömästi tilauksen jälkeen, jos huomaat tilauksesi tiedoissa virheitä.
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut. Toimitustapa riippuu ostoskorin sisällöstä: yksi tuote tulee tavallisena kirjepostina, perusmaksu on 2 € + 1 €/tuote. Yli 55 € ostokset postikuluitta.
Toimitusaika
Tilauksia postitetaan pääsääntöisesti joka arkipäivä. Jos tuotetta on normaalisti varastossa, toimitamme tuotteen välittömästi, seuraavana arkipäivänä. Jos tuotetta ei ole varastossa, joudun tilaamaan ensin materiaalia (paitapohjan tai kangasta) ja painamaan/ompelemaan tuotteen, joten toimitusaika venyy vähintään 14 päivään. Jos tuote on loppunut verkkokaupasta tai en onnistu saamaan tekomateriaalia, ilmoitan asiakkaalle erikseen. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä. Tiedotamme poikkeavista toimitusajoista verkkokaupassa ja facebookissa.
Vaihto- ja palautusehdot
Tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske tilauksesta valmistettuja tuotteita ilman valmistajan virhettä. Tuotteet voi palauttaa ainoastaan käyttämättöminä ja ehjinä ja puhtaina.
Palautukset ja vaihdot tapahtuvat asiakkaan omalla kustannuksella käyttäen matkahuoltoa tai postia. Tuotteen noutamatta jättäminen ei ole palauttamista. Mikäli palautusilmoitusta ei tehdä, vähennetään maksun palautuksesta 10 € käsittely- ja toimituskulut, sekä mahdolliset laskutuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi.
Palautusta tehdessä ota ensin yhteyttä outi.kiiala@gmail.com asiakaspalveluun.
Palautuksesta tulee ilmoittaa 14 vuorokauden sisällä tuotteiden noutopäivästä. Palautusilmoituksen vastaanottamisen jälkeen tuote on lähetettävä meille 14 vuorokauden sisällä. Käsittelemme palautuksen mahd. pian sen saavuttua meille takaisin, mutta viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautumisesta. Palautettavan tuotteen on ehdottomasti oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen. Ota ensin yhteyttä kaikissa reklamaatiotapauksissa. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen ja/tai tuotetta on käytetty, tai se on likaantunut, on arvonalenema 100 % emmekä hyvitä tuotetta. Tällöin tuote palautetaan asiakkaalle asiakkaan omalla kustannuksella.
Tuotteen vaihtomahdollisuutta tarkastellaan jokaisessa tapauksessa erikseen. Vaihtaminen ei välttämättä ole aina mahdollista, sillä useissa tuotteissa löytyy uniikkeja kappaleita. Tuotteen palauttaminen tapahtuu vaihtotapauksissakin asiakkaan omalla kustannuksella, ellei kyse ole reklamaatiosta, jolloin palauttaminen tapahtuu Design Outi Kiialan kustannuksella.
Noutamaton paketti
Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palauttaminen tai peruuttaminen. Noutamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 10 € toimituskustannukset, sekä mahdolliset laskutuskulut.
Huom. Kirje tulee normaalina kirjelähetyksenä kotiisi. Pakettilähetyksessä saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi ja vahvistuksessa on paketin seurantakoodi.
Tilausta tehdessä tarkasta, että antamasi puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein. Mikäli paketti palautuu noutamattomana sen vuoksi, että antamasi yhteystiedot ovat väärin, käsittelemme palautuksen samoin kuin noutamattoman paketin. Ilmoita meille välittömästi, jos huomaat tilauksesi tiedoissa virheitä.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai viottonut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä vähintään 14 päivän kuluessa kirjallisesti meille sähköpostilla outi.kiiala@gmail.com
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy välittömästi tehdä reklamaatio toimitustavan kuljetusyhtiölle.
.